Bienvenido a Eat2Feed. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Eat2Feed, incluyendo su sitio web, aplicaciones móviles y servicios relacionados (en adelante, la "Plataforma").
Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones.
1. Identificación del prestador del servicio
La Plataforma Eat2Feed es operada por:
Construyendo Relaciones, S.A.P.I. de C.V.
Calle Sierra Tarahumara Poniente No. 316, Colonia Lomas de Chapultepec I Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México, México.
Correo de contacto: contacto@eat2feed.mx
2. Definiciones
- Eat2Feed: Plataforma tecnológica que permite a los usuarios ordenar productos y servicios ofrecidos por establecimientos afiliados.
- Usuario: Persona física o moral que utiliza la Plataforma.
- Restaurante Afiliado: Establecimiento registrado que ofrece productos a través de Eat2Feed.
- Pedido: Solicitud de compra realizada por un usuario.
- Pasarela de Pago: Servicio de procesamiento de pagos proporcionado por Openpay.
3. Naturaleza del servicio
Eat2Feed es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre usuarios y restaurantes afiliados.
Eat2Feed no fabrica, prepara, almacena ni entrega alimentos directamente, salvo que expresamente se indique lo contrario.
La calidad, preparación, disponibilidad, ingredientes, alérgenos, presentación y cumplimiento sanitario de los productos ofrecidos son responsabilidad exclusiva del restaurante afiliado correspondiente.
4. Registro de usuarios
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Ser responsable de las actividades realizadas desde su cuenta.
Eat2Feed podrá suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa o que hagan un uso indebido de la Plataforma.
5. Realización de pedidos
Los pedidos estarán sujetos a:
- Disponibilidad de productos.
- Confirmación del restaurante afiliado.
- Validación del pago correspondiente cuando aplique.
- Cobertura geográfica de entrega.
Una vez confirmado un pedido, el usuario recibirá una notificación mediante la Plataforma o los medios de contacto registrados.
6. Precios y pagos
Todos los precios mostrados en la Plataforma se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación en contrario.
Los usuarios podrán realizar el pago mediante:
- Tarjetas de crédito o débito a través de Openpay.
- Pago con tarjeta física al momento de la entrega o recolección.
- Pago en efectivo al momento de la entrega o recolección.
- Otros métodos de pago habilitados por Eat2Feed en el futuro.
Los pagos electrónicos son procesados mediante Openpay, utilizando mecanismos de seguridad y cifrado para proteger la información financiera de los usuarios.
Eat2Feed no almacena información completa de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad (CVV).
El usuario será responsable de cubrir el importe total correspondiente al pedido confirmado.
7. Cancelaciones y reembolsos
Los usuarios podrán solicitar la cancelación de un pedido siempre que éste no haya sido aceptado o iniciado por el restaurante afiliado.
Una vez iniciada la preparación del pedido, la cancelación podrá ser rechazada.
Podrán aplicarse cargos por cancelación en los siguientes casos:
- Cancelación después de iniciada la preparación.
- Negativa injustificada a recibir el pedido.
- Ausencia del usuario en el domicilio de entrega.
- Imposibilidad de contacto durante la entrega.
- Rechazo de pago contra entrega.
- Datos incorrectos que imposibiliten la entrega.
Las solicitudes de reembolso serán evaluadas caso por caso.
8. Responsabilidades del usuario
- Utilizar la Plataforma conforme a la ley.
- No proporcionar información falsa o fraudulenta.
- No afectar la operación de la Plataforma.
- No intentar acceder de forma no autorizada a sistemas o información.
9. Responsabilidades de los restaurantes afiliados
- La calidad y seguridad de los alimentos.
- El cumplimiento de las disposiciones sanitarias.
- La exactitud de precios y descripciones.
- El cumplimiento de tiempos de preparación y entrega.
Eat2Feed podrá suspender o dar de baja establecimientos que incumplan estos lineamientos.
10. Promociones y descuentos
Las promociones podrán estar sujetas a:
- Vigencia limitada.
- Disponibilidad específica.
- Restricciones geográficas.
- Condiciones particulares de cada campaña.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo marcas, logotipos, diseños, textos, imágenes, software y bases de datos, es propiedad de Construyendo Relaciones, S.A.P.I. de C.V. o de sus respectivos titulares.
12. Limitación de responsabilidad
Eat2Feed no será responsable por:
- La calidad de productos elaborados por terceros.
- Reacciones alérgicas derivadas del consumo de alimentos.
- Información incorrecta proporcionada por restaurantes afiliados.
- Retrasos causados por circunstancias ajenas a la Plataforma.
- Fallas de servicios de terceros.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
La responsabilidad máxima de Eat2Feed frente al usuario no excederá el importe efectivamente pagado por el pedido que origine la reclamación.
13. Suspensión o terminación del servicio
Eat2Feed podrá suspender temporal o permanentemente cuentas o accesos cuando existan actividades fraudulentas, incumplimiento de estos términos o requerimientos legales.
14. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad vigente de Eat2Feed.
15. Modificaciones
Eat2Feed podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en la Plataforma.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.
17. Contacto
Construyendo Relaciones, S.A.P.I. de C.V.
contacto@eat2feed.mx
Calle Sierra Tarahumara Poniente No. 316, Colonia Lomas de Chapultepec I Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México, México.